380:《中国铁路成都局集团有限公司客运服务质量管理办法》中,以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运,涉及金额不足300元的属于客运服务质量不良反映(1分)

13:旅客持挂失补车票在到站后()小时内办理退票手续。(1分)

12:铁路客货运输票据是国家批准的专业发票,属有价证券,是铁路运输企业核算运输收入的( )。(1分)

11:因误售、误购或误乘需送回时,如旅客在中途下车,对()。(1分)

10:收回的事故赔偿款列原科目报缴,其中票据事故赔款列( ) 。(1分)

9:因误售、误购或误乘需送回时,()。(1分)

8:线上办理电子客票折返退差(退票)免收手续费,办理时间为旅客乘车当日(含)起()日内。(1分)

7:非现金购买的车票,因售票员操作造成误改签,经车站站长(主任)同意,并出具说明后,在误改签()内可办理全退,另发售新票(1分)

6:自()起,旅客办理电子客票退票时应提供有效乘车凭证(即乘车人购票时使用的身份证原件)。(1分)

5:本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就医、定期购粮乘车证,可延期使用到次年的()止。(1分)

4:客货运输票据必须按照票据符号( )使用。(1分)