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387:改签和退票中特殊情况指:铁路责任、旅客伤病(持有医疗证明)、不可抗力。(1分)
386:《铁路旅客运输规程》中时间是以北京时间为准,从18时起计算,实行24小时制。(1分)
385:公民有爱护铁路设施的权利。禁止任何人破坏铁路设施,扰乱铁路运输的正常秩序。(1分)
384:中华人民共和国社会保障卡不可以作为办理车票挂失补手续的有效身份证件。(1分)
383:现役军人、残疾军人、“三属”乘坐境内运行的火车(高铁)、轮船、客运班车以及民航班机时,享受优先购买车(船)票或值机、安检、乘车(船、机),可使用优先通道(窗口),随同出行的家属不可同享受优先服务。(1分)
382:旅客在售票窗口购买残疾军人票时,客票系统提示未经过资质核验时:如旅客所持残疾军人证为旧证(发证机构非退役军人事务部),仍需按照电子客票既有规定到车站售票窗口办理资质核验,售票员须通过读取残疾军人证芯片方式为旅客办理资质核验,不得私自通过人工赋权方式发售残疾军人票。(1分)
381:旅客在售票窗口购买残疾军人票时,依据其身份证号码,系统如核对为具备资质人员,可直接发售残疾军人票,无需再读取残疾军人证(含伤残人民警察证)芯片,为旅客办理资质核验。(1分)
380:《中国铁路成都局集团有限公司客运服务质量管理办法》中,以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运,涉及金额不足300元的属于客运服务质量不良反映(1分)
379:退票费按如下梯次标准核收:据票面乘车站开车前8天以上的不收退票费;开车前48小时以上、不足8天的,按票面价格5%计;开车前24小时以上、不足48小时的,按票面价格10%计;开车前不足24小时的,按票面价格20%计。(1分)
378:找零备用金只能采用现金形式存放,不允许存入银行储蓄卡等其他方式保管。(1分)
