90:《实名制管理办法》:实名制车票办理始发改签、中转签证时,无须出示有效身份证件。(1分)

38:车票实名购买是指购票人提供乘车人身份证购买的车票。(1分)

37:《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定改签后的车票不得退票。已换取报销凭证的,须同时交回报销凭证(1分)

36:客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故,但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准,给旅客货主造成经济损失或者精神、身体伤害,给企业形象、声誉造成不良影响的行为。(1分)

35:在有运输能力的情况下,承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。(1分)

34:积分不能兑换通票。(1分)

33:公民有爱护铁路设施的义务。禁止任何人破坏铁路设施,扰乱铁路运输的正常秩序。(1分)

32:车站按既有流程获取列车晚点信息,在“计划管理”程序“应急情况晚点原退”功能中维护相关数据,并可根据列车实际运行情况调整增晚时刻,经审核生效后,生成(修改)相关车次晚点调令及晚点原退定义,自动同步至12306网站,12306网站提供在线办理功退票能。(1分)

31:客票系统应用程序退票(退差)事由,为“正常、晚点、停运、折返、关联原退、铁路责任、挂失退、其他”八项;退差事由为“原退退差”,(1分)

30:特殊重点旅客是指老、幼、病、残。(1分)

29:因不可抗力或铁路责任造成列车停运,旅客持停运列车车票可于票面开车时间30日内在任一车站办理车票全退手续。(1分)