2.班组培训项目的基本类型有()及更新知识、掌握新技能的培训。

客户通过其他方式向国网客服中心进行投诉的，国网客服中心应及时派发，相关要求参照( )办理。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对申诉原因提出说明：同一客户前期致电的投诉，在途处理过程中再次致电投诉同一内容，可证明前后两次致电为同一客户反映的( )诉求。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对客户反映当地抢修电话、客户经理(片区经理、台区经理、网格员等)电话、供电所电话服务问题的，均视为( )服务，无需核实电话号码是否与知识库一致，按照相应投诉场景及判定要点研判派单。

国网客服中心在接到各省公司回复确认的工单后，除客户明确要求不需回复(回访)和约时回复(回访)的工单外，应按规定及时完成客户回复(回访)工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。原则上以下时间( )不得开展客户回复(回访)工作。

国网客服中心及各省客服中心应按照知识管理的有关规定，做好知识的( )。

国网客服中心( )各单位95598业务处理人员联系方式。

关于检查考核下列说法正确的是( )。

供电设施计划检修停电应提前( )天，临时性日前停电应提前( )，其他临时停电应提前( )小时完成停送电信息报送工作。

各级单位提供( )小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。

服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务( )小时内到达现场，业务处理完毕后( )个工作日内回复工单。