41、倾听过程中我们要听到对方的:( )

52、角色转换中的障碍包含:( )

51、在工作中,一线主管面对上级时,角色是:( )

49、人性化管理是指:( )

48、人性的弱点包括以下:( )

47、制度化管理是指:( )

45、以下属于冲突处理的基本原则的是:( )

44、以下属于重复反馈的句式的是:( )

43、倾听的目的是:( )

42、阻碍倾听的行为有:( )

41、倾听过程中我们要听到对方的:( )