《铁路旅客电子客票暂行实施办法》已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，不须收回报销凭证。

《哈尔滨铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》铁路运输企业在旅客运送责任期间发生旅客人身伤害分为（ ）等四种。

《旅客运输服务作业》车站售票窗口开窗、关窗时间设置要求，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（ ）分钟。

《旅客运输服务作业》车站售票窗口开窗、关窗时间设置要求，开窗时间不晚于本站首趟列车开车前（ ）分钟。

《旅客运输服务作业》服务工作中要做到“三要、四心、五主动”，其中三要为（ ）。

《旅客运输服务作业》对检查发现和列车移交的危险物品、违禁品按规定处理。特殊情况下，公安派出所可代为保管，并出具保管单据，限定（ ）日内取回，逾期视为主动放弃，由公安派出所按无主物品处理。

《旅客运输服务作业》中客运人员对消防知识做到“四懂四会”，其中“四懂”为：（ ）。

《铁路交通事故调查处理规则》铁路交通事故调查期限，重大事故的调查期限为（ ）日。

《铁路交通事故调查处理规则》铁路交通事故调查期限，较大事故的调查期限为（ ）日。

《铁路交通事故调查处理规则》铁路交通事故调查期限，特别重大事故的调查期限为（ ）日。

《铁路交通事故调查处理规则》铁路交通事故等级分为（ ）个等级。