140：发生车票误售、误购时，应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，（）。(1分)

108：《中国铁路成都局集团有限公司客运服务质量管理办法》中，以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额不足500元的属于客运服务质量不良反映(1分)

107：优待对象包括消防救援人员及其随行家属,可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于2人, 不需要出具与消防救援人员本人的关系证明.(1分)

106：《铁路旅客运输规程》中等级是指同等距离以旅客购买的车票不同确定。(1分)

105：旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。(1分)

104：使用“铁路 e 卡通”乘车的旅客，应携带身份证件原 件，允许使用动车组列车二等座席别，不适用于优惠票种，并按照二等座席别实际执行票价全价计费。(1分)

103：军人出行优先对象为军队人员，随行家属不包括在内。(1分)

102：旅客开始旅行后如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可按相关规定办理退票，同行人不予以办理。(1分)

101：学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。(1分)

100：应急情况下上站台的轮式担架也属于站台作业机具。(1分)

99：改签和退票中特殊情况指：铁路责任、旅客伤病（持有医疗证明）、不可抗力。(1分)