120：国家铁路的旅客票价率由（）。(1分)

128：客运站段要做好对失信人失信行为证据的管理，对电子格式文件和视频应使用单独的存储介质保管，并做好备份，不得随意存放在工作电脑中，防止失信人身份信息、相关证据外泄或遗失。相关证据应保存5年(1分)

127：车站按既有流程获取列车晚点信息，在“计划管理”程序“应急情况晚点原退”功能中维护相关数据，并可根据列车实际运行情况调整增晚时刻，经审核生效后，生成（修改）相关车次晚点调令及晚点原退定义，自动同步至12306网站，12306网站提供在线办理功退票能。(1分)

126：定期票、计次票一经启用（启用期限内有检票乘车记录或未取消预约记录的，即视为产品启用），票款可以退还。(1分)

125：旅客开始旅行后不能退票。(1分)

124：误售铁路电子客票时，在车站售出60分钟内，使用售票程序中“电子客票误售处理”功能办理原退，不得按作废处理。(1分)

123：铁路安全管理坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。(1分)

122：客运车站候车室、集散厅、售票厅、旅客通道内可不设应急照明灯和疏散指示标志，但需要保证疏散通道的畅通。(1分)

121：任何时候都不准钻、扒车。(1分)

120：车站在发生客票及相关系统故障故障时，发现人工窗口、自动售票机无法正常办理电子客票售、退、改、领取报销凭、补打行程信息提示、挂失、乘意险相关业务故障，应越级进行信息上报。并按照《电子客票应急处置手册》启用相应应急措施。(1分)

119：铁路纪念票证是铁路运输票证中的一般票证，必须按照有价证券进行严格管理。(1分)