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车站售票员2022年抽考

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车站售票员2022年抽考

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单选题

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38：已领取报销凭证的有效电子客票，以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）内（含当日），铁路车站可为旅客办理退款相关手续，并收回报销凭证(1分)

A、10

B、30

C、31

D、180

答案：D

车站售票员2022年抽考

321：因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。(1分)

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27：消防控制室值班人员接到火灾报警后应立即以最快方式确认。(1分)

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120：车站在发生客票及相关系统故障故障时，发现人工窗口、自动售票机无法正常办理电子客票售、退、改、领取报销凭、补打行程信息提示、挂失、乘意险相关业务故障，应越级进行信息上报。并按照《电子客票应急处置手册》启用相应应急措施。(1分)

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163：遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，（）。(1分)

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42：积分兑换的车票可办理改签业务 ,改签范围仍为允许积分兑换的车票 ,并有相应的积分。改签新票票价高于原票票价时需使用积分支付差额 ,新票票价低于原票票价时差额不退。办理时核收（）积分手续费(1分)

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23：旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的，车站为其开具（），登记乘车人身份信息、车票信息、联系方式，待系统恢复后为旅客办理退票手续，如确定旅客未打印报销凭证且票款为电子支付的按原支付渠道返还票款(1分)

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233：因不可抗力或铁路责任造成列车停运，旅客持停运列车车票可于票面开车时间10日内在任一车站办理车票全退手续。(1分)

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58：车站旅客滞留应急响应分为（）、（）、（）三级；相关应急响应既可逐级升级启动，也可根据情况直接启动相应高级别应急响应。(1分)

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149：免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收半价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。(1分)

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341：客运红线：临时停车擅自组织乘降。(1分)

题目内容

(

单选题

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车站售票员2022年抽考

38：已领取报销凭证的有效电子客票，以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）内（含当日），铁路车站可为旅客办理退款相关手续，并收回报销凭证(1分)

A、10

B、30

C、31

D、180

答案：D

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A. 对

B. 错

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27：消防控制室值班人员接到火灾报警后应立即以最快方式确认。(1分)

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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163：遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，（）。(1分)

A. 售票员请旅客次日来车站退票

B. 售票员收回车票，在车票上加盖车站印章，给旅客支付现金

C. 给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，按客规规定退票

D. 给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，给旅客支付现金

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A. 1000

B. 500

C. 1500

D. 2000

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A. 车票收回凭证

B. 铁路受理退票凭证

C. 车站退款证明书

D. 手写证明书

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233：因不可抗力或铁路责任造成列车停运，旅客持停运列车车票可于票面开车时间10日内在任一车站办理车票全退手续。(1分)

A. 对

B. 错

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58：车站旅客滞留应急响应分为（）、（）、（）三级；相关应急响应既可逐级升级启动，也可根据情况直接启动相应高级别应急响应。(1分)

A. Ⅰ

B. Ⅱ

C. Ⅲ

D. Ⅳ

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149：免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收半价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。(1分)

A. 对

B. 错

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341：客运红线：临时停车擅自组织乘降。(1分)

A. 对

B. 错

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