108.操作设备“三懂三会两不动”

58.清分中心应于(____)工作日内确认“非即时退票/换票”申请,并将新票配送至车站

57.清分中心每日通过票务作业管理系统查看非即时退票/换票申请,统计每日全线网“非即时退票/换票”申请详细,并安排人员于(____)工作日内进行车票回收

56.及时退票所退车票经处理后将无法使用,归类为(____)。

55.计次卡付费区超时,根据BOM提示收取超时罚款(____),付费更新车票后,乘客刷原票出站。

54.接到清分中心所配送新票后,(____)电话通知乘客取票,取票须凭乘客事务处理小单

53.乘客在非付费区使用码上行扫码进站,A站客服通过小黄机查询到行程无异常,二维码过期,应该如何操作

52.S站客服处理乘客事务时,乘客手机没电,想要使用码上行进站,客服应该如何操作

51.遇到过期纸票在非付费区应该如何处理

50.车站特殊乘客事务处理涉及退款时,需填写《行政事务处理单》,一式两份,一份交(____),一份(____)

49.因地铁原因无法完成运输的退票/退款,AFC系统启用降级模式时,按照(____)处理方式处理