5、列车不得越过换乘站。

143.客服岗遇同时有多位乘客等候服务时,按照(____)的原则为乘客服务。

142.收到残币或假币时,应说:(____)。

141.当车站每台TVM前购票排队乘客达(____)分钟以上。当班客服岗应立即向值班站长汇报客流高峰时段出现。

140.客服岗出售车票时应按"一收、二唱、三(____)、四找零"的程序。

139.裤袋限放工作证等(____)物体或体积微小的操作工具,避免服装变形,(____)不挂在皮带扣上。(____)

138.上岗前不食用(____)等带有刺激性的食物,保持口气清新。

137.由于设备故障或其它特殊情况引起列车晚点(____)分钟以上时,车站应及时广播告知乘客,乘客可在七日内于任一车站办理退票。

136.巡站时如发现地面有水,及时设置“(____)”警示牌,设备故障放“(____)”牌,地面有脏污时及时找保洁工清除。(____)

135.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过(____)人,并持续(____)分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。(____)

134.遇同时有多位乘客等候服务时,需做好乘客解释后,按照(____)的原则为乘客服务。