130.下列说法正确的是(____)。
A. A.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。
B. B.在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。
C. C.乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。
D. D.投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。
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225.乘客需要借伞时,可在码上行APP上进行公益借伞,车站在给乘客借伞前需确认乘客上次是否有未归还的雨伞。
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364.女员工站立时,应双手虎口交叉叠握,右上左下,放于腹前,手指自然弯曲。
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64.1号线(____)任意一个紧急停车按钮对两侧站台均有效,其它车站每侧紧急停车按钮仅对相应侧站台有效。
A. 堰桥站
B. 锡北运河站
C. 天一站
D. 西漳站
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22.乘客服务“四到”的内容( )
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105.防火巡查的主要内容
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13.当站厅至站台垂直电梯发生困人时,作为站台岗站务员以下做法不正确的是(____)
A. 立即让周围乘客帮忙或乘客自行拨打119求助
B. 使用围挡将垂直电梯两端围闭
C. 立即呼叫值班站长到现场
D. 协助安抚乘客情绪
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84.季节更替时,( )更换制服,不得擅自替换
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59.非即时退票/换票车票应单独封装,并及时通知(____)回收车票
A. 客运部
B. 物资部
C. 调度票务部
D. 企划部
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316.乘客交付的现金需经设备及人工识别,若设备不能识别且人工无法确认的钞票,应要求乘客更换。
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