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地铁站务员考试题库
1,481
简答题

45.非即时退款操作

答案解析

正确答案:参考答案:首先需要做申请,操作员需要输入票卡印刻卡号(物理卡号)、是否折损、是否付费区以及乘客信息等,按申请按钮就可以完成申请。
完成申请后会给打印乘客一个小单。过七个工作日后,乘客就可以凭该小单到BOM做退款。
乘客凭小单来BOM退款时,操作员输入非即时退款申请时的小单号,按“退款查询”按钮,BOM就会直接连接到ACC查询该票卡的退款情况,退款结果显示在查询结果框里面,信息包括:票卡逻辑ID、押金、余额、罚款金额等。操作员根据这些信息给乘客退款。
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