178.引导信号的收回时机是司机鸣笛回示后收回。

75.TVM排队人数( )人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心、临时售票点和自动售票机前乘客排队的人数,以便值班站长决策。#$%

74.多名乘客同时求助时,根据实际情况分( )依次处理,必要时报告车控室,不得对乘客不理不睬,以免造成乘客误会;

73.主动处理问题,如发现地面有水,及时设置“小心地滑”警示牌,设备故障放 ( )牌,地面有脏污时及时找保洁工清除。

72.兑换硬币给乘客时,应使乘客取币方便,不得有( )的动作;

71.遇同时有多位乘客等候服务时,需做好乘客解释后,按照( )的原则为乘客服务。

70.发现乘客携带( )、宠物、超长、超重物品进站乘车时应礼貌地制止,并解释相关规定。

69.须系( )腰带;穿公司统一配发的工作鞋,鞋面保持干净,鞋子磨损影响到美观时,应及时更换;穿着( )袜子,并保证无破损。

68.可佩戴的饰品有:( )的手表一只、( )一枚( )、女员工限戴耳钉一副(

67.发应保持清洁、整齐,不得有头垢、( )。不染不自然的发色,发干和发尾不能出现两截颜色。发型要梳理整齐、美观大方,不留怪异发型,要切忌个性张扬。

66.负责接待的车站,站长或值班站长一般应在贵宾( )前方( )度2—3步处沿制定线路引导。