374.客服中心乘客事物处理过程中,涉及现金及扣值交易时,站务员需____,严禁____。

283.无锡地铁便民服务公司推出的针对无锡地铁乘客扫码乘车、地铁相关信息查询及____的APP

282.无锡地铁呼叫中心、APP客服、( )组成客服体系组织架构。

281.码上行APP可提供____、____、____、____、铁地连乘、大件行李运送、无障碍服务等功能。

280.____主要负责电话转接回访、信息录入审核维护;____主要负责现场处理乘客事务及相关信息发布。

279.扫码后人未进站,再次扫码无法进站;确认乘客状况,登陆运营终端,扫描客户的二维码或根据客户提供的身份证,手机号码信息查询乘客的详细行程记录。根据乘客行程确认结果,确认事实与客户描述是否一致,如果一致未超过____分钟,取消客户进站记录,然后再通知客户继续扫码进站。如果超过____分钟被认定为已出站,需补充乘客出站记录,然后通知乘客继续扫码出站。

278.扫码进站后,扫码出站后人未出站,再次扫码无法出站,确认乘客状况,登陆运营终端,扫描客户的二维码或根据客户提供的身份证,手机号码信息查询乘客的详细行程记录。根据乘客行程确认结果,确认事实与客户描述是否一致,如果一致且未超过____分钟,取消客户出站记录,然后再通知客户继续扫码出站。如果超过____分钟,询问乘客进站站点后补充客户行程,通知客户继续扫码出站。

277.根据乘客行程确认结果,确认事实与客户描述是否一致,如果一致打印二维码纸质凭证交与乘客,由客户自行扫码出站。二维码有效时间为____分钟,超时可重新领取。

276.打开小黄机的____,可找到失物管理。

275.在____里可以查询到录入的拾遗物品信息。

274.失物管理需要在发布信息里详细输入拾遗物品的____和____。