197.列车、车站播放清客广播,车站人员上车引导乘客下车。清客完毕后,车站向司机显示____信号,司机方可关门动车。

56.员工着制服乘车、候车时,原则上不得坐在座椅上,应主动维持乘车、候车秩序。

55.服务时应正确使用十字文明用语:“您好、请、谢谢、、对不起、再见”。

54.在处理投诉的过程中,秉持“异人异地异性”处理方式、角度,因为我们会遇到不同类型的乘客,那时应当随机应变、灵活处理。

53.在车站(含司机在车站范围内)拾遗的物品原则上交由车站负责接收、登记。

52.当领导(贵宾)通过边门时,车站工作人员应将开启的边门紧贴围栏,切忌边门开启不到位。 ( )

51.可佩戴纯色镜架和无色镜片眼镜,不可佩戴有色框架眼镜。 ( )

50.挂绳式胸卡时,照片和字面应朝向乘客,工号牌绳要放在制服外侧。佩戴胸卡时可不佩戴工牌。(____)

49.女员工站立时,应双手虎口交叉叠握,右上左下,放于腹前,手指自然弯曲。(____)

48.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过8人,并持续10分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。 (____)

47.证卡类拾遗物品包括有值证卡以及无值证卡。