195.疏散平台在____、____,可使用邻线列车疏散。

58.《行政事务处理单》由站务员办理,值班站长确认。

57.《缴款单》是客服岗站务员当天收益的明细单,放入封包内解缴银行。此报表填表人为站务员,审核人为客运值班员。

56.员工着制服乘车、候车时,原则上不得坐在座椅上,应主动维持乘车、候车秩序。

55.服务时应正确使用十字文明用语:“您好、请、谢谢、、对不起、再见”。

54.在处理投诉的过程中,秉持“异人异地异性”处理方式、角度,因为我们会遇到不同类型的乘客,那时应当随机应变、灵活处理。

53.在车站(含司机在车站范围内)拾遗的物品原则上交由车站负责接收、登记。

52.当领导(贵宾)通过边门时,车站工作人员应将开启的边门紧贴围栏,切忌边门开启不到位。 ( )

51.可佩戴纯色镜架和无色镜片眼镜,不可佩戴有色框架眼镜。 ( )

50.挂绳式胸卡时,照片和字面应朝向乘客,工号牌绳要放在制服外侧。佩戴胸卡时可不佩戴工牌。(____)

49.女员工站立时,应双手虎口交叉叠握,右上左下,放于腹前,手指自然弯曲。(____)