26.乘客服务的原则
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200.调车为除( )外,机车车辆一切有目的地移动。
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12.列车晚点____分钟以上可办理退票程序
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325.交接班三不交规定:____不交;( )不交;____不交。
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242.乘客扫码进站后,因手机故障或丢失等原因无法扫码出站;无需根据客户提供的身份证,手机号码信息查询乘客的详细行程记录。
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135.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过(____)人,并持续(____)分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。(____)
A. A、8 10
B. B、8 8
C. C、8 5
D. D、10 10
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123.接触轨区域:在(____)安装有接触轨设备的区域。
A. A.正线
B. B.配线
C. C.车场线
D. D.联络线
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17.穿戴好____,待收到车控室通知后下轨行区清理,清理完毕汇报车控室。
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21.当发生三级客流时,站务员的职责是什么?
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194.有关调度命令要求中错误的是(____)。
A. A、有关行车人员必须执行调度命令,服从行车调度员指挥。
B. B、指挥列车在正线、辅助线运行的命令和口头指示,只能由行车调度员发布
C. C、书面形式转交的命令须填写《调度命令》并加盖站名章
D. D、如调度命令需要转交时,须根据命令内容所涉及的单位或人员,及时转交调度命令
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