190.正线、配线采用电话闭塞法组织行车时,闭塞分区为____。

63.SC中,《站务员结算单》中“乘客事务处理”栏,付费更新是指产生的现金更新金额。

62.SC《站务员结算单》中“普通单程票”栏,售卖金额为现金更新金额。

61.SC“乘客事务处理”栏中,退换票金额需写成负数。

60.站务员录入“行政事务处理退款”时,线路、车站名系统自动生成,处理时间系统也会自动生成,车站不可以进行更改。

59.SC“乘客事务处理”栏中,非即时退换票金额需写成正数;

58.《行政事务处理单》由站务员办理,值班站长确认。

57.《缴款单》是客服岗站务员当天收益的明细单,放入封包内解缴银行。此报表填表人为站务员,审核人为客运值班员。

56.员工着制服乘车、候车时,原则上不得坐在座椅上,应主动维持乘车、候车秩序。

55.服务时应正确使用十字文明用语:“您好、请、谢谢、、对不起、再见”。

54.在处理投诉的过程中,秉持“异人异地异性”处理方式、角度,因为我们会遇到不同类型的乘客,那时应当随机应变、灵活处理。