161.运营时间内抢修后须在运营时间外继续进行的行车设备检查及维修作业可提报____

92.基于车站公共区洗手间位置的实际情况,对进入付费区后又欲去位于非付费区洗手间的乘客,客服凭有效乘车卡证做好台帐登记,卡证暂放客服中心后可予边门放行。

91.客服中心站务员首班车到前5分钟到达客服中心,检查设备性能及环境卫生,登录BOM,准备开窗服务。

90.站务员操作非即时退款时可直接退款给乘客。

89.当乘客执特殊身份证件,如伤残证,老干部离休荣誉证等,可以免费乘坐地铁打开边门时,不需要录入特殊证件信息。

88.车站日常乘客事务处理涉及现金交易时,需打印小单,一式两份,一份车站留存,一份交与清分中心。

87.客服中心乘客事务处理过程中,涉及现金及扣值交易时,站务员可以不向乘客说明扣值/收费原因

86.限地铁记名储值卡可办理退票;储值卡、计次卡、单程票无人为折损可办理换票

85.站务员查询到“非即时退票”申请已批复,告知值班站长通知乘客到客服中心取款,取款须凭乘客事务处理小单

84.单程票非付费区无出站信息,根据BOM提示,上次进站为本站且时间为20分钟内,则付费更新车票。

83.单程票付费区余额不足,若无法更新,则回收原票,补收超程车费发售付费出站票,请乘客刷付费出站票出站。