76.码上行系统由无锡地铁便民服务公司推出的针对无锡地铁乘客(____)、(____)及提供地铁爱心服务的AP

363.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过8人,并持续10分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。

362.遇同时有多位乘客等候服务时,做好乘客解释工作后,按照轻重缓急的原则为乘客服务。

361.服务时应正确使用十字文明用语:“您好、请、谢谢、不客气、再见”。

360.员工着制服乘车、候车时,原则上不得坐在座椅上,应主动维持乘车、候车秩序。

359.自觉遵守劳动纪律:不得发生收款不给票,多收钱少给票,拾到失物或乘客找零未拿不上交等违反职业操守的行为。

358.在接触轨不停电的情况下,不得办理人工手摇道岔作业。

357.车站在处理区间进人或人车冲突时,接触轨可以停电不挂设接地线。

356.用灭火器进行灭火的最佳位置是上风或侧风位置。

355.运营结束后车站人员可直接按压紧停停电扶梯。

354.发生火灾时站务员应听从值班站长安排,确认相关设备运行状态、协助灭火或组织乘客疏散。