73.呼叫中心及APP客服主要负责(____)、(____);车站主要负责现(____)。

366.蹲姿是在特殊情况下的姿势,所以不可乱用。另外,不可蹲在椅子上,但可蹲着休息。

365.挂绳式胸卡时,照片和字面应朝向乘客,工号牌绳要放在制服外侧。佩戴胸卡时可不佩戴工牌。

364.女员工站立时,应双手虎口交叉叠握,右上左下,放于腹前,手指自然弯曲。

363.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过8人,并持续10分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。

362.遇同时有多位乘客等候服务时,做好乘客解释工作后,按照轻重缓急的原则为乘客服务。

361.服务时应正确使用十字文明用语:“您好、请、谢谢、不客气、再见”。

360.员工着制服乘车、候车时,原则上不得坐在座椅上,应主动维持乘车、候车秩序。

359.自觉遵守劳动纪律:不得发生收款不给票,多收钱少给票,拾到失物或乘客找零未拿不上交等违反职业操守的行为。

358.在接触轨不停电的情况下,不得办理人工手摇道岔作业。

357.车站在处理区间进人或人车冲突时,接触轨可以停电不挂设接地线。