60.车站报点的规定(____)

379.票务收益是指地铁为乘客提供运输及票务服务时,乘客支付给地铁的相应票款。按其统计方式不同可分为现金收益和储值收益。

378.当领导(贵宾)通过边门时,车站工作人员应将开启的边门紧贴围栏,切忌边门开启不到位。

377.可佩戴纯色镜架和无色镜片眼镜,不可佩戴有色框架眼镜。

376.蹲姿是在特殊情况下的姿势,所以不可乱用。另外,不可蹲在椅子上,但可蹲着休息。

375.挂绳式胸卡时,照片和字面应朝向乘客,工号牌绳要放在制服外侧。佩戴胸卡时可不佩戴工牌。

374.女员工站立时,应双手虎口交叉叠握,右上左下,放于腹前,手指自然弯曲。

373.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过8人,并持续10分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。

372.遇同时有多位乘客等候服务时,做好乘客解释工作后,按照轻重缓急的原则为乘客服务。

371.服务时应正确使用十字文明用语:“您好、请、谢谢、不客气、再见”。

370.员工着制服乘车、候车时,原则上不得坐在座椅上,应主动维持乘车、候车秩序。