213.在雷雨天气不要走近高压电杆、铁塔、避雷针,远离至少(____)以外。

27.简述窗口岗位服务通用原则

26.乘客服务的原则

25.请简述什么是有责投诉

24.乘客服务质量检查工作的主要内容:

23.简述乘客“四到,三及时”的内容

22.客流组织的原则

21.当发生三级客流时,站务员的职责是什么?

3)乘客服务遵循首问责任制。

2)处理乘客事务时,应遵循异人、异地、异性的原则,做到合法、合理、合情;

20.乘客诉求的处理原则