191.区间疏散时,车站接到疏散命令后,非疏散端车站派人员至(____)看守防护。

4)TVM频繁出现少出票故障,应及时向维调报修AFC故障。

3)如少出票情况与乘客反映情况不一致,则提交退款申请。

2)检查未发现TVM有可取出的卡票,且交易记录与乘客反应相符,则打印故障详情小单,则填写《行政事务处理单》,退还乘客相应票款,退款金额计入乘客事务处理,故障详情小单须随附《行政事务处理单》。故障详情小单保存并上交清分中心。

36.TVM少出票如何处理

4)退款申请未经批准,须向乘客做好解释工作。

3)退款申请查询经批准后,联系乘客,办理《行政事务处理单》,在详情中注明退款申请单号,退还乘客票款。在票务作业管理系统中确认已退款,并填入退款的《行政事务处理单》单号。

2)客运值班员提交后,值班站长审核确认后,点击“审核通过”提交。

35.请概述退款申请的流程

2)车站特殊乘客事务处理涉及退款时,需填写《行政事务处理单》,一式两份,一份交清分中心,一份车站留存。故障处理中打印的故障详情小单,一式两份,一份交清分中心,一份车站留存。

34.车站特殊乘客事务处理原则