电话服务规范要求电话时刻保持畅通，在铃响（）声内接听，使用标准问候语

三相芯式变压器带不对称负载时，中性点会发生位移

电力营销服务内容分为售前服务、售中服务、售后服务

客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交流、为客户提供直接服务的硬件系统的总称

对窃电事实清楚、证据确凿但拒不配合取证、认证工作的，应及时向公安部门申请立案，依法追究其刑事责任

用电检查人员应遵守客户的保卫保密规定，不得在检查现场替代客户进行电工作业

实施现场检查时，用电检查工作可1人进行

用电检查的主要范围是客户用电设备

用电检查的目的是维护公司所属供电营业区域内正常的供用电秩序、保障供电安全

客户故障出门事故事件是指因客户责任引发用电安全事故，造成供电方供电线路停电

客户安全用电隐患整改，可通过电话通知的形式告知客户并督促客户落实隐患整改的过程