32.当你不想要对方的礼物时,一定要解释其中的原因。()

24.服务员应该注重长期培养高雅的仪表、娴雅的谈吐、优雅的微笑、宽容大度的胸怀,体现了对( )的要求

23.美国康奈尔大学旅游管理学院的学生曾经花了一年的时间,调查了3万名客人,其中60%以上的人将( )列为第一需求。

22.马斯洛的需要层次论包括:生理需求、安全需求、社交需求、( )和自我实现需求。

21.绿色饭店( )需对水、电、气、煤、油的消耗量进行监测和对比分析并定期向员工报告。

20.客房服务员清扫整理客房时,严禁( )清洁。

19.违反安全操作规程的是( )

18.饭店访客时同为( )时,超出来访时间留宿者,必按规定办理入住登记手线。如不办手于线且不离房者,股务员要及时报告大堂副理。

17.玻璃或镜面上的浮生需每日用柔软洁净的抹布按一定顺序( )来清洁。

16.软墙面是用锦缎等材料覆盖,内村海绵等填充物,故尽量避免用水清洗以防( )或形成色斑。

15.天然木质地面的维护保养方式( )。