8.与人交谈时要目不转睛地盯着对方看()

61.残障宾客在住店期间,应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶各人进出电梯、客房,提醒客人注意( )等

60.残障宾客抵店时,客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品,使客人尽快( )房内环境。

59.客房部需在残障宾客抵达前,通常根据前厅部提供的资料,详细了解客人姓名、生活特点和有无( )陪同及特殊要求等,以便做好相应的接待服务工作。

58.饭店在残疾房满员的情况下需尽量安排( )、近电(楼)梯处以便残障宾客出入。

57.服务员在服务时,需理解残、障宾客的( ),恰当、谨慎地帮助他们

56.服务员在服务残障宾客时,应尽量不要凸显其特别之处,将服务细微化、平常化,表面上( ),而实际上对他们要表现出无微不至关怀。

55.服务员在接待残障时,不可将目光停留在残障宾客的身体缺陷处以免给宾客带来( )

54.残障人士因身体缺陷会造成个人的独立能力较差,对服务员依赖性强。因此,应对残障宾客在生活上坚切的毅力表示鼓励和许,充分给子其( )

53.( )不是残障人群因生理上的缺陷而出现的心理健康状况

52.残障人士的残疾、缺陷是因为生理性和( )所造成,会致使他们产生不同程度的自卑、畏缩心理。