3.在舞会上,男士邀请女士跳舞时,女士可以拒绝。()

66.当宾客受伤时,服务员应向客人表示同情及乐意帮助,并( ),尽量安抚客人。

65.对生病客人的服务,更重要的是服务员对宾实客要( )。

64.客房服务员上报客人受伤情况时,对于职责之外的事情必须先报告,不可( )

63.发現残障宾客( )时,客房服务员需冷静处理问题,不可慌乱,更不可出现无作为或者观的情况

62.残障宾客离店时,服务员应主动( ),并通知行李员上房为客提行李送客进入电梯后方可离开

61.残障宾客在住店期间,应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶各人进出电梯、客房,提醒客人注意( )等

60.残障宾客抵店时,客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品,使客人尽快( )房内环境。

59.客房部需在残障宾客抵达前,通常根据前厅部提供的资料,详细了解客人姓名、生活特点和有无( )陪同及特殊要求等,以便做好相应的接待服务工作。

58.饭店在残疾房满员的情况下需尽量安排( )、近电(楼)梯处以便残障宾客出入。

57.服务员在服务时,需理解残、障宾客的( ),恰当、谨慎地帮助他们