24.馈赠礼仪中,礼品的选择原则有()。

85.地脚线、边角旮旯处,管理人员需要( )来检查是否干净

84.查房的基本程序要求从( )开始。

83.查房是指由( )按照一定标准检查房间,以便保证客房清洁保养质量。

82.饭店发生人质绑架案件,饭店员工在警方到达之前应( ),严禁向无关人员透露现场任何情况,以免引起客人惊慌和造成危害人质安全。

81.如果在饭店发生抢劫案件,其中劫匪遗留的器、作案工具等( )

80.如果在饭店内发生( )的事件,客房服务员应立即报告保安部

79.服务员发现停电后,不要大声喧喊、惊慌,应立即报告( )、由客房中心再通知工程部及保安部,防止安企事故的发生

78.客人损坏物品赔偿后,服务员须填写“损坏物品登记表”,在客房中心( ),然后上报客房部经理。

77.在处理宾客损坏客房物品时,服务员切记须确保饭店的( ),但要以事实为依据,向宾客索赔。

76.客人损坏客房的设备或用品后,客人同意饭店的索赔,服务员在杂项收单中,注明( )、賠偿项目、金额等,并由客人签学确认后付款。