77.在处理宾客损坏客房物品时,服务员切记须确保饭店的( ),但要以事实为依据,向宾客索赔。

32.中餐宴请礼仪中,桌次排序原则有()。

31.自尊三要点包括()。

30.目光运用的礼仪规范中要求礼貌注视对方,应使目光局限于()。

29.电话礼仪中可运用“5W1H”技巧,“5W1H”分别代表()。

28.服务礼仪的三A法则包括的内容是()。

27.西餐座次礼仪原则有()。

26.服务礼仪的规范性主要包括服务人员的()。

25.拜访礼仪中,以下说法错误的是()。

24.馈赠礼仪中,礼品的选择原则有()。

23.谈话礼仪中,交谈已选话题有()。