74.服务员处理客人投诉方法时,要求做到,保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、( )和记录归档

35.下面那项说法是正确的()

34.酒会礼节包括以下哪些()

33.西服穿着的三大禁忌包括()。

32.中餐宴请礼仪中,桌次排序原则有()。

31.自尊三要点包括()。

30.目光运用的礼仪规范中要求礼貌注视对方,应使目光局限于()。

29.电话礼仪中可运用“5W1H”技巧,“5W1H”分别代表()。

28.服务礼仪的三A法则包括的内容是()。

27.西餐座次礼仪原则有()。

26.服务礼仪的规范性主要包括服务人员的()。