72.在处理客人投诉时,客房服务员要学会换位思考,理解客人的处境,( )地帮助宾客解决提出的问题,从面得信任和谅解。

37.会客时,相对式排列时()

36.会客的座次排列分()

35.下面那项说法是正确的()

34.酒会礼节包括以下哪些()

33.西服穿着的三大禁忌包括()。

32.中餐宴请礼仪中,桌次排序原则有()。

31.自尊三要点包括()。

30.目光运用的礼仪规范中要求礼貌注视对方,应使目光局限于()。

29.电话礼仪中可运用“5W1H”技巧,“5W1H”分别代表()。

28.服务礼仪的三A法则包括的内容是()。