44.接电话要迅速,铃响()声之前要接电话。

196.( )宾客租借用品一般不放在房间内,而存放在客房服务中心。

195.( )对由于停水面造成客人的投诉,服务员要做好解释工作

194.( )索赔涉及重要客人的话,必须报请总经理及办公室进行处理

193,( )客人投诉记录表必有当班服务员以及经理签字。

192.( )处理投诉时,服务员一定要先照顾饭店的利益,然后才能注意客人的利益

191.( )晚间楼层发现酒客人。客房务员应主动上前扶其到房间休息。

190.( )客房服务员需随时留意生病客人房内动静,定时进房观察并询问客人有特别要求

189.( )得知客人有传染病时,应劝阻客人进入饭店任何公共场所,直到医院人员到达

188.( )服务员必须熟悉特色客房,才能掌和介绍产品的特色,让客人尽快熟悉客房的情况

183.( )饭店设计的特色房,客房布置都要满足客人个性化的需要