28、私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备属于违约用电行为。

119、在服务过程中应提倡使用()。

118、在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是()。

117、当向客户表达自已具有承担责任的能力时,下列恰当的表述是()。

116、接到客户投诉或举报时,应主动向客户(),详细记录具体情况,立即传递相关部门或领导处理。

115、影响优质服务评价指数的因素不包括()。

114、()类别的工作须进行书面回访。

113、根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉在()天内答复。

112、沟通的基本要求是()。

111、接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户()后,方可按相关规定提供答复。

110、沟通过程中,一定要完全理解对方所要表达的意思,做到()。