动车组开车前，列车门已关闭，但个别站台门不能关闭时，车站站台工作人员应立即赶到未关闭的站台门处，判断无法关闭原因。如站台门因障碍物阻挡无法关闭时，先清除障碍物，再关闭站台门；如站台门无障碍物阻挡，无法判明原因时，操作就地控制盒，将该站台门设为“隔离”，通知有关人员及时处置。

工作人员在处置时，应通过口头或（）方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或（）以上旅客证人证言。

铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）年。国家对相关期限另有规定的，从其规定。

失信人需对录入的失信行为进行补票时，应到（）办理。

中国铁路总公司发布失信人信息公示期内，被公示人可通过（）提出异议。

中国铁路总公司发布失信人的信息自发布之日起（）个工作日为公示期。

中国铁路总公司每月（）工作日在中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息。

客运站段要做好对失信人失信行为证据的管理，防止失信人身份信息、相关证据外泄或遗失，相关证据应保存（）年。

站车工作人员应在（）日内通过“铁路客运管理信息系统”中“征信管理”功能模块录入失信人的失信行为信息。

站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由( )和失信人本人签字。