《普速车站服务质量规范》规定，客运人员要（），庄重大方。

列车晚点一级响应：候车区客流积压超过（）候车能力（2.1万人）时，按照“旅客限时进站、分区候车”的原则启动一级预案。

检票前（）分钟，站台作业人员到岗到位，加强对站台的巡视。检查动态引导系统显示内容是否正确，核对列车停靠站台及其他相关信息。

工作人员乘用电梯时，严禁在梯阶上、直梯内吸烟、吐痰或从事其他不文明行为，( )携带易燃易爆及腐蚀性物品乘梯。

列车如有交接，及时与列车长办理，并呼叫（）到场签认记录。

全局所有办理客运业务的车站必须做到四个百分百，以下不包含：（）。

停检后，客运员及时关闭自动门，做好检票口防护工作，对迟到的旅客耐心解释并引导（）。

客运工作人员应做好安全宣传和防范，利用空余时间加强候车区的巡视和清理力度，杜绝乞讨和捡拾人员的出现，做到（ ），保持良好的候车环境。

出口客运员在列车进站后，要加强宣传，启动出口岗亭内的广播系统，提示持软纸票或其他乘车凭证的旅客至（），确保旅客快速出站。

扶梯值守人员必须持喇叭（腰麦）上岗，立岗于扶梯安装紧急制动摁钮的一侧距离紧急制动按钮()面向旅客站立，向旅客进行安全提示。

列车向车站移交受伤旅客时，列车应当编制（）和旅客携带物品清单一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。