从业人员上岗前必须充分休息好，严禁班前、班中（ ）。

跨境车票办理退票应不晚于票面指定的日期、车次开车前30分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于60分钟。

跨境旅客的车票最远只发售到本次列车的终到站。

跨境列车全程对号发售，不发售无座车票。

广深港高速铁路车票退票费按元计算，不足一元的部分舍去免收。

跨境车票在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客可办理一次改签手续，也可以办理发到站变更。

广深港跨境旅客提前或延后乘车应在规定时间内办理改签，未改签乘车按无票处理。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：儿童票的乘车日期、车次、到站、席别应与同行成年人所持车票相同。

对广深港高速铁路跨境旅客发售的车票必须为磁介质车票。

内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交广铁转送港铁公司处理。

内地铁路乘车凭证可在北京西-香港西九龙间使用。