铁路交通事故分为，特别重大事故、重大事故、（ ）和一般事故四个等级。

车上发现旅客携带的物品超重、超大时，须指定位置摆放，由列车长编制客运记录交旅客到站处理，对超过免费重量的物品，其超重部分按每千克20元核收运费, 不足１千克按１千克计算。

广深港旅客发生误乘免费送回时，免费送回区段，只可乘坐二等座车厢，不得中途下车。

广深港高速铁路车票退票费以5角为单位，2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角。

跨境列车的车票，在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次改签手续，不办理发到站变更。

跨境车票中途下车，对未乘区间可再办理改签进行乘车。

跨境车票办理退票应不晚于票面指定的日期、车次开车前30分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于60分钟。

跨境旅客的车票最远只发售到本次列车的终到站。

跨境列车全程对号发售，不发售无座车票。

广深港高速铁路车票退票费按元计算，不足一元的部分舍去免收。

跨境车票在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客可办理一次改签手续，也可以办理发到站变更。