《高铁车站服务质量规范》规定，（）使用普通话和英语双语播报客运作业信息，

《普速车站服务质量规范》规定，重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。

《普速车站服务质量规范》规定，车站广播采用人工播音为主，日常重点内容播音录音化，可变信息尽可能集中录制，减少信息合成的频次。

《普速车站服务质量规范》规定，车站通风良好，空气质量符合国家规定。空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线内，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前。

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员多人行走时，两人成排，三人成列。

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员臂章佩戴在上衣左袖肩下三指处。

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣在裙子或裤子外。

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。

《普速车站服务质量规范》规定，文明服务对仪容的要求是仪容整洁，上岗着装统一，干净平整。