《普速车站服务质量规范》规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时（）。

一般事故分为：一般Y类事故、一般N类事故、一般C类事故、一般D类事故。

所有从业人员（含民工、劳务工、临时工）每年必须经单位、车间、班组三级专门安全教育培训，并经考试合格后，方准上岗。

旅客车站集散厅、售票厅和候车室区域内严禁开设公共娱乐场所，站房其它区域开设公共娱乐场所应设置防火分区。站房内设置的餐饮、售货等营业性场所，应符合消防安全规定。

站区内进行机车、空调车加油以及电焊、气割等火灾危险性作业，应划定安全区域、配备灭火器材、实施专人监护。

发现列车有人扒乘需上车清理时，必须立即停车处理。

严禁在钢轨上、路肩、车底下、道心、车端部、站台边站立、坐卧、避风、雨、雪或乘凉。

雨天作业时，必须远离接触网支柱、接地线、回流线等设备。

可以在接触网支柱上搭挂衣物。

为防止将列车接入接触网停电的线路，车站值班员应根据有关单位负责人的运统46登记内容、调度命令和施工负责人在“接触网电分段示意图”用红笔勾画的停电区域，在控制台该线两端揭挂“停电”表示牌。

从业人员上岗前必须充分休息好，严禁班前、班中饮酒。严禁脱岗、串岗、私自替班或换班。对视听不良、行动不便的人员，严禁单人作业和使用重点工、机具及担任防护员等工作。