旅客办理原票退票，按退票时间核收（ ）退票费。

突发事件应急预案管理遵循（ ）的原则。

遇旅客列车晚点，列车必须在中途停留时，应尽量将旅客列车停留在（ ），以便解决旅客的饮食和疾病救治。

《旅客列车晚点运行组织及处置办法》中规定：动车组列车晚点超过（ )分钟，其他列车晚点超过（ ）分钟的，应公告旅客。

动集动车组开车时间前（ ）秒打响开车铃，铃声时长（ ）秒。

动车组在折返站立折时，在不干扰旅客的情况下，实施（ ）“两个平行作业”。

车站根据站场条件合理确定停止检票时间，加强检票进站旅客走行通道和站台的盯控，防止开车铃响完毕后（ ）。

客运站应在（ ）外张贴“铁路作业人员优先”公告，车站工作人员应安排机车乘务员优先放行。

客运车站发生空调故障时，地级市及以下主要车站要保证（ ）小时以内进行修复，其他车站（ ）小时以内进行修复；较大故障修复时间不超过（ ）小时。

监控预售期内各列车分席别客座率和长途票额剩余情况，提早预判能力缺口。遇突发大客流时，适时采取（ ）等扩能措施。

旅客运输组织重点时段指周末、黄金周、（ ）以及可能出现大客流的其他时段。