高铁快运运输过程中发生高铁快运包装松散、破损时，有记录、（ ）。

高铁中型及以上、普速大型车站客运人员受理旅客咨询、求助、投诉，分工负责，及时回应。

车站广播可变信息尽可能及时录制，减少信息合成的频次。

车站广播采用自动语音合成方式，日常重点内容播音录音化。

普速大型车站软席候车室卫生间配有卫生纸、洗手液（皂）、擦手纸（干手器）。

高铁中型及以上车站候车室卫生间配有卫生纸、芳香球、洗手液（皂）、擦手纸（干手器），坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。

普速中型车站无空调的服务处所室内温度冬季不低于16℃，夏季超过28℃时使用电风扇。

高铁中型及以上车站空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

高铁中型及以上车站，高寒地区站房进出口处有门斗和风幕（防寒挡风门帘）。

车站候车室通风良好，空气质量符合总公司规定。

车站客运人员站台迎送列车时，足踏安全线。