高铁中型及以上车站按站台车厢位置标志在站台（ ）内排队等候，有序乘降。

高铁中型及以上车站候车区具备车票改签和自助取票功能。

高铁中型及以上车站贵宾候车区按规定配备专职服务员以及验票终端等服务设备，提供免费小食品、饮品、报刊等服务。

车站候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，定时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

普速中型及以上车站按列车开行方向、车次组织旅客有序候车，提醒旅客对超重、超大等物品办理托运。

车站安检设备的设置适应站场条件，秩序良好，通道顺畅。

车站按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件的一致性。

高铁车站售票窗口开窗时间不晚于本站首趟列车开车前30分钟，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后20分钟。工作时间内暂停售票时设有提示。

普速中型及以上车站在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间。工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行错时暂停售票。

高铁车站售票窗口根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在售票处窗口公布。

车站售票窗口办理售票、退票、改签、换票、取票、挂失补办、中转签证等业务。