空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（ ）。

全国通用乘车证除可手工输入证件号码外，还可扫描全国通用乘车证上的二维码自动读取证件信息。

客票代售点必须按规定发售学生票，在办理学生票时不得收入任何附加费用，不得因任何原因拒绝发售和换取复核条件的学生票。

专用车票式样由中国铁路总公司通过调整铁路客票发售和预订系统统一确定，专用车票票面应当打印“助”字样。

团体票可以办理改签和退票。

团体票订单号有效期为24小时。过期不取，票额全部返公网发售。

电话订票系统目前办理全价票、儿童票、学生票（规定时期）、残军票的预定，不办理团体票、通票、联程票、往返票、签证及其他减价票票种的预定业务。

在互联网购票时，购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站www.12306.com办理。

对能够确认所退车票为团体票的（同批次售出5张以上乘车日期、车次、到站、座别相同的车票），代办人可持乘车人有效身份证件原件、对应车票行程信息单和乘车人身份证件复印件，办理退票手续。

已领取报销凭证的有效电子客票，以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均可通过12306网站先行办理退票。