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鲤鱼仙山鲤鱼栈桥
1,370
多选题

当乘客投诉站内服务设备故障、损坏时的处理流程,以下说法正确的是( )。

A
查看设备,如设备正常,向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限,争取乘客理解
B
如乘客不满意,对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》,告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修
C
根据相关规定对故障设备立即报修,并交班持续跟踪
D
查看设备,如设备正常,对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》,立即打发乘客

答案解析

正确答案:ABC
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鲤鱼仙山鲤鱼栈桥

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【施工一】作业令号:2A2-21-01,作业部门:工建车间,作业时间:次日0:10-4:00,作业区域:E站至F站上下行线及其辅助线,接触网供电安排:无,作业内容:线路道岔巡检及维修,防护措施:现场防护,施工负责人:马某某186XXXXXXXX,备注:客运配合扳动道岔,利用推轨检仪线检,可能造成红光带需客运通知信号专业尽快处理?
【施工二】作业令号:2A2-21-08,作业部门:供电车间,作业时间:次日0:30-4:00,作业区域:渭河出入段线至G站上下行线及其辅助线,接触网供电安排:(2A6至2A8,2B6至2B9,2C3,2C4)供电分区停电,接触网停电挂地线,作业内容:接触网综合检修,防护措施:现场防护,施工负责人:孙某某135XXXXXXXX,备注:无
(1)若2A2-21-01在施工结束时间红光带还未恢复,车站应如何处理?(3分)
(2)若2A2-21-01在施工销点以后再次出现红光带,车站应如何处理(处理流程及操作方式)?(4分)
(3)车站在办理2A2-21-08施工请点时需要确认具备的请点条件有哪些?(3分)

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2013年2月26日9时,后卫寨站在新线接管期间,站务人员到站执行巡视任务时,发现站厅至站台靠西侧电扶梯处,有施工人员对楼梯扶手栏杆进行安装焊接作业,随即提醒施工人员注意安全?10时20分,站务员工巡视发现焊接作业将火星溅落在电扶梯的篷布上,导致冒烟起火,立即叫停焊接作业,施工人员使用水未能将火扑灭,站务员工立即使用灭火器将火扑灭,防止了一起车站火灾事故?
2013年4月25日12时10分,通化门站新线接管期间,值班站长巡视发现站厅东侧(一、三号线交接处围挡外)有强烈的烧焦气味,同时看到一、三号线围蔽处从三号线站厅里有烟冒出,值站组织多名员工携带灭火器、打开围蔽处卷帘门,将三号线站台南侧轨行区内物料堆着火扑灭,防止了一起隧道火灾事故(灭火共使用13具灭火器)?
以上案例属新线接管及试运行初期发生的典型案例,请针对新线安全管理制定相应防范措施?

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