当乘客向在岗员工进行投诉时的处理技巧？

BAS系统设备分（　　　）控制。

运营期间，车站人员每15分钟通过SC查看站级设备状态，当（　 　）故障时，站务人员按规定进行处理，无法处理或出现其他的故障按故障报修办理。

列车在隧道内遭遇爆炸、纵火恐怖袭击时，车站接到信息，立即通知（ ），广播通知保安、保洁、驻站工班人员，向邻站申请支援。

责任中心、部门接到乘客事务时：不得（　 　），不得弄虚作假，调查应客观；与乘客沟通时应使用文明礼貌用语，态度诚恳、积极。

《车站安保反恐管理细则》中规定车站安保管理要坚持三个“常态化”即（　　　）

安全培训档案的内容包括：（　 　）特种证复印件粘贴卡、工伤事故登记、安全惩处情况、安全奖励情况。

安全宣传的内容主要包括：（　 　）风险告知、职业健康知识、应急预案、岗位应急应变知识及安全奖惩公告等。

员工岗前安全培训时间不得少于（　 　）课时，其中分公司（中心）级培训不少于（　 　）课时，部门（分部）级和班组（车站）级不少于（　 　）课时。

故障或事故抢修必须坚持（　 　）的原则。

下面说法正确的是（　　　）。