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简答题
无交易记录，卡币/充值充值不成功且现场未能取出被卡的现金乘客事务的处理程序？
答案解析
正确答案：（1）现场处理故障未能取出被卡/充值不成功现金，则由车站人员告知乘客待运营结束确认情况后再与乘客联系。（2分）
（2）运营结束清点钱箱，对在钱箱外清出的现金，客运值班员填写《TVM手工清出记录表》，清出的现金随当日票款一同解行；车站员工联系乘客在车站售票员处领取现金，售票员填写《乘客事务处理表》。（3分）
（3）运营结束清点钱箱，对在钱箱内清出的现金，随当日票款一同解行；车站员工联系乘客在车站售票员处领取现金，售票员填写《乘客事务处理表》。（3分）
（4）运营结束清点钱箱，如在钱箱内外均未发现长款，须立即拨打票务部调度报告事件详情，根据票务室反馈结果回复乘客。（2分）
（2）运营结束清点钱箱，对在钱箱外清出的现金，客运值班员填写《TVM手工清出记录表》，清出的现金随当日票款一同解行；车站员工联系乘客在车站售票员处领取现金，售票员填写《乘客事务处理表》。（3分）
（3）运营结束清点钱箱，对在钱箱内清出的现金，随当日票款一同解行；车站员工联系乘客在车站售票员处领取现金，售票员填写《乘客事务处理表》。（3分）
（4）运营结束清点钱箱，如在钱箱内外均未发现长款，须立即拨打票务部调度报告事件详情，根据票务室反馈结果回复乘客。（2分）
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