15、简述电梯困人的应急处理程序?(请同时回答客值和行值部分)

乘客事务处理原则（　　　）地处理乘客事务。

全体员工必须坚持安全学习，参加（　　　）等安全活动和安全考试。

三级安全教育是指：（　　　）安全教育全部考试合格后，方具备上岗的基本条件。

个人理想、志趣的出发点应该是（ ）

部门级服务质量管理工作组每月现场检查次数不少于______次。（　 　）

以下（　　　）是造成有效投诉事件的原因。

社会主义核心价值观是（ ）

遇到突发性大客流时，车站加强对（　　　）客流的监控及疏导，避免付费区内人员过度拥挤或流通不畅。

车站根据客流情况，决定是否适量关闭（　　　）以减慢乘客买票速度，控制进站客流。

“您走错方向了。请右手持票通过检票机”翻译成英文