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加油站操作员职业技能理论竞赛题库
3,200
单选题

350.顾客投诉便利店商品质量问题的处理程序顺序()
①投诉处理完成后按照事故汇报流程进行汇报,同时汇报给省公司非油管理部门非油主管,如属于供应商责任由非油主管联系供应商进行责任追究、损失赔偿以及后续品质监控事宜。②油站员工应先安抚顾客,要求顾客出示购物收据以及商品;
③遭顾客拒绝,可退款,留下顾客联系方法,向油站经理报告此事
④立即查看商品现状及分析问题原因;
⑤及时和顾客协商沟通,妥善解决;
⑥顾客不接受调货或退款,了解顾客真实诉求同时立即向油站经理汇报;
⑦商品确有质量问题,向顾客真诚道歉,调换同种商品;

A
 ②④⑦③⑥⑤①
B
 ③①②④⑥⑤⑦
C
 ②③④⑥⑦⑤①
D
 ③⑦②④⑥⑤①

答案解析

正确答案:A
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加油站操作员职业技能理论竞赛题库

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