22.干粉灭火速度慢,不容易复燃,火扑灭后不用留守观察。( )

138.发生顾客投诉事件时,首先应该( )。

137.在顾客投诉处理过程中,无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则,即使顾客有误,也绝不能与顾客发生争辩,要耐心解释,缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的( )原则。

136.消费者购买决策的过程是( )。

135.加油站促销活动的组织实施,首先是明确促销活动的目标和任务,然后根据整体安排,制定促销活动的( )。

134.加油站以所有客户为目标市场,提供单一的油品和营销组合,这种目标市场策略称之为( )。

133.下列不能简单称之为加油站的目标市场的是( )。

132.通过市场细分,企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比,使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策,以更好地适应市场的需要,这将有利于( )。

131.要实行市场的有效细分,该种产品的整体市场中,必须存在着购买与消费上的显著不同,称为市场细分的( )条件。

130.客户价值理论是顾客关系管理的理论基础,“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的( )。

129.加油站能否拥有优势的客户资源,取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的( )。